经过客户集中反映的问题，在此将产品使用过程中遇到的问题做一个一一解答，希望对大家在工作中能有所帮助
1.不出现激活界面
请您在安装到指南中的第7步(即出现激活画面的前一步)时按Ctrl+alt+del 把桌面进程结束(explorer.exe),这时再点击下一步就会出现激活界面了,安装完成后不要选择重启计算机,然后再打开任务管理器--文件--新建任务--输入"c:"或"explorer"
--回车(桌面进程即可复) 然后点"开始"--"程序"--卡巴斯基6.0,打开卡巴斯基的界面后, 直接更新病毒库并执行全盘扫描任务查找到病毒后将其删除然后再重启计算机即可。
如果安装完成并恢复桌面进程后还是无法打开软件的界面，请您点击开始--运行，然后输入cmd，打开cmd窗口后再输入cd C:\Program
Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0（卡巴斯基的安装目录）后回车，然后再输入avp.com
update后回车，更新完成后再输入avp.com scan /all /i2 /a0后回车，等扫描完成后重启计算机试一试。
2.反黑客中应用程序规则及包过滤过程的导出
请双击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角的“设置”，在设置界面中点击左边的“反黑客”，然后在右边点击保护级别旁边的“设置”按钮，打开反黑客的设置界面后，选择要导出的规则类型（应用程序规则或包过滤规则），然后点击“导出”按钮，这时会弹出一个对话框，询问是导出所选规则还是导出所有规则，如果要导出所有规则就点击“否”，如果导出所选的规则就点击“是”按钮。点击“是”或
“否”后会弹出一个另存为的对话框，在这里输入保存的文件名以及选择保存的路径，设置好后点击“保存”按钮即可。
启计算机试一试。
3.关闭卡巴斯基声音提示
请双击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角的“设置”，
1. 在设这界面点击“服务”-将自我保护内的“启用自我保护”的功能选项取消。
2、在点击启用通知中的高级...
3、在选择事件类型的通知的音效的，把您不想要通知事件的音效取消勾选。
4、再将启用自我保护功能选项，点选确定完成设定。
4.激活不成功的问题
激活时请注意系统时间是否是当前的。
注意输入激活码的时候要在英文输入法状态，中间的小横杠也要输入，不区分大小写
查看方法：找到桌面右下角的时间，一般显示格式为小时加分钟。找到后双击此时间，然后会弹出一个框，在弹出的框中看一下您的系统时间是否正确（年月日），如果不对请将其更改正确，然后再安装卡巴斯基软件。
您的计算机是否连接到网络。
如果您的计算机不能连接网络，请您用激活码换取key文件
如何用激活码换取KEY文件离线激活卡巴斯基
这种情况适合于用户主机不能上网，离线激活卡巴斯基
首先找一台可以上网的机器打开IE浏览器
在地址栏内输入：
https://activation.kaspersky.com/cn/
在激活码处输入产品中的激活码， 第一次登陆不用输入用户ID和密码
下一步 开始下载许可文件
保存到本地目录，（注意路径最好不要有中文，推荐C:/）
解压出来，文件夹有一个.key许可文件，还有一个txt文件，激活时选.KEY文件
点击下一步激活产品
5.用户在激活的时候显示发送HTTP请求错误
出现这种情况是客户端主机与卡巴斯基激活服务器通讯故障
首先判断本地网络种类，是通过代理上网还是国内教育网
通过代理上网的话要检测一下代理的设置
国内教育网用户的话要找个出国的代理或申请个国际权限的上网权限
国内ADSL或者小区宽带用户
建议用户重启机器断开互联网重新连接网络
如果还不可以建议用户打开浏览器
登陆这个网址：
https://activation.kaspersky.com/cn/看是否能登陆
假如不可以就建议用户联系一下网络运营商
6.修改卡巴斯基提示声音
请您按照下面的步骤修改即可：
1.打开软件的设置界面，点击左边的服务，并将右边的启用自我保护前的勾去掉，点击确定。
2.然后点击桌面右下角的卡巴斯基图标，点击鼠标右键选择退出。
3.找到如下路径C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security
6.0\Skin\sounds，将您想使用的声音文件命名为Infected.wav，覆盖掉原来的文件即可。（注意您的声音文件格式一定要是.wav格式的）。
7.如何用离线升级包升级
登陆网址
http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279232
先下载av-i386-cumul.zip
再下载av-i386-weekly.zip
再下载av-i386-daily.zip
下载这三个更新包
将三个更新包解压缩
Winrar没有安装请自行下载
打开卡斯基主界面
点设置-选择更新-选择配置-选择添加-选择刚下载的目录
先添加av-i386-cumul
再添加av-i386-weekly
最后添加av-i386-daily
点击确定然后回到卡巴斯基主界面
选择服务——更新——点击立即更新
即可更新病毒库
8.添加中国升级服务器的操作步骤
1．在卡巴斯基程序主界面上点击“服务”里的“更新”模块，然后选择右上方的“设置”；
2．在“更新”的“设置“中选择“配置…”按钮；
注：由于版本不同和汉化的原因，“配置…”可能被汉化为“自定义”；
3．在弹出的对话框中，选择“更新源”标签，点击“添加”按钮；
注：由于版本不同和汉化的原因，“更新源”可能被汉化为“更新服务器”；
4．在“源”后的方框中加入“
http://dnl-cn1.kaspersky-labs.com/”，点击“确定”；
5．退回到“更新源”标签下，去掉“卡巴斯基实验室更新服务器”前面的勾；
注：如果之前使用了离线升级包的方式进行升级，也请去掉相应的离线升级包前的勾，选择确定；
6．点击“确定”，退回到程序主界面，点击“立即更新！”进行升级。
9.密码忘记了怎么办
请按照以下步骤操作：
1重新启动进入安全模式。
2到安装目录下,默认情况下
Kaspersky Internet Security 6.0: C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky
Internet Security 6.0
3 将avp.exe重命名 (例如 temp.exe)。
4 重新启动计算机进正常模式。
5 运行重命名的文件。
6 打开程序主界面,在服务标签中设置这部分。
7 将自我保护和密码保护关闭--应用--确定。
8 退出程序,回到安装目录将avp.exe名字改回来。
9 重新再启动程序,打开主界面的保护标签--设置.在设置中点击重置按钮,在安装向导窗口点击下一步,知道密码保护窗口,输入一个新密码，完成安装向导。
这个操作后程序的密码将使用新的密码。
10.如何导出报告 请双击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击左面“服务”选项，点击第二项报告、隔离和备份，点击右边“报告”选项察看报告，点击右下角“另存为…”导出报告。
11.如何对邮件的附件进行过滤
请双击右下角卡巴斯基图标打开卡巴斯基主界面，在设置界面中点击右上角的“设置”，在设置界面中的左边选择“邮件保护”，打开邮件保护的设置页后，点击“自定义”按钮，然后在下面的“附件过滤”区域选择附件的过滤方法，默认是关闭邮件过滤器，您可以选择删除或重命名附件，点击旁边的文件类型按钮可以选择具体的文件类型。
12.如何换取授权文件文件
1.请您登陆网站
https://activation.kaspersky.com/cn/
下载的文件为ZIP压缩文件，解压缩后生成两个文件，在激活时选择注册表项的key即可。
13.如何设置不扫描大的压缩包或者文件
请双击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角“设置”，在设置界面中点击左边的“扫描”，查看右边保护级别中“自定义”选项，将常规选项中“增量扫描”选项的第三项“如果扫描对象大小超过指定大小则跳过”前打“√”，自定义设置文件大小，并将复合文件选项中的第一项“扫描全部压缩文件”前的“√”去掉，点击“确定”。分别点击左边关键区域、我的电脑、启动对象同样按照以上方法操作。
14.如何设置开机不加载卡巴斯基软件
请双击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角“设置”，在设置界面点击左面“保护”，将“在系统启动时运行卡巴斯基”前面的“√”去掉，应用，确定。
15.如何设置开机不扫描启动对象
请双击右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角“设置”，在设置界面中点击左边扫描选项下的“启动对象”，将右边第三项“运行模式”下的“在程序启动时”前的“√”去掉，应用，确定即可。
16.如何设置只扫描改动或新建文件
请双击右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角“设置”，在设置界面中点击左面“扫描”，查看右边保护级别中“自定义”选项，在常规选项中“增量扫描”选项第一项“置扫描新建和改动的文件”前打“√”，点击确定。分别点击左边关键区域、我的电脑、启动对象同样按照以上方法操作。
17.如何使用授权许可文件激活卡巴斯基？
请双击右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击“服务”，再点击“授权许可信息”
在弹出的界面中点击“激活”
进入激活界面后选择第三项“应用现有授权key文件”并单击下一步
在新界面中点击浏览查找到key文件添加进去（请将key文件放在c盘目录下，保证纯英文路径）
打开文件：单击下一步：激活成功页面；点击完成，完成激活。
18.如何移除卡巴斯基6.0两种方法
方法一：
请单击桌面右下角的卡巴斯基图标右键选择“退出”，然后点击开始—程序（所有程序）—卡巴斯基互联网安全套装6.0（卡巴斯基反病毒6.0）—修改、修复或卸载，在修改、修复或卸载界面选择“卸载”并按照卸载向导进行卸载。
方法二：
如果按照“方法一”无法卸载卡巴斯基软件，请发送邮件到
mailto:support@kaspersky.com.cn这个邮箱，索取一个卡巴斯基6.0卸载工具，在收到卸载工具后请按照以下步骤卸载卡巴斯基6.0：
1.重新启动计算机，并进入安全模式(开机时按F8 键，选择到安全模式后按回车键，即可进入安全模式)；
2．在安全模式下打开解压后生成的KAVKIS6removeinternationa文件夹，双击(即运行)文件夹中的KAVKIS6removeinternational.exe文件，程序即可卸载；
3．启动计算机，重新安装KIS 6.0 或KAV 6.0即可。
19.如何允许特定的网站弹出广告
请双击右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基互联网安全套装6.0的主界面，点击右上角的“设置”按钮，打开设置界面后在左边选择“反间谍保护”，然后在右边的“阻止弹出窗口”区域点击“信任站点”，在弹出的界面中点击“添加”，然后输入网址即可。
20.删除病毒库的方法
1. 请双击桌面右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击右上角的“设置”点击左边的“服务”，并将右边的“启用自我保护”前的勾去掉，点击“确定”。
2.然后点击桌面右下角的卡巴斯基图标，点击鼠标右键选择“退出”。
3.设置显示隐藏文件夹
4.然后请您将C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky
Lab\AVP6\Bases中的文件全部删除，然后再重新进行更新试一试。
21.设置反黑客程序允许远程机器访问您的电脑.
请双击桌面右下角卡巴斯基互联网安全套装6.0图标进入主界面，点击右上角的“设置”窗口,在左边的目录树中的“保护”中找到“反黑客”,然后再点击右边部分的“设置”按钮,在弹出的“规则:反黑客”窗口中,点击“包过滤规则”,再点击右边的“添加”按钮,然后在弹出的“新建规则”中选择“远程地址”,再勾上“显示警告”,然后再点击“规则描述”中的“输入地址”链接,在弹出的“指定地址”对话框中进行相应的设置（例如：选择“计算机IP地址”填写“计算机名称”点击“添加”按钮即可）实现远程访问。
22.授权许可被列入黑名单问题
很可能是用户以前使用过盗版的Key（处于激活状态），卡巴斯基检测到这个盗版信息，所以被列入黑名单， 请完全卸载卡巴斯基产品信息，重新启动电脑，重新安装卡巴斯基产品，使用正确激活码激活。
或者请双击右下角卡巴斯基图标进入卡巴斯基主界面，点击左边的服务，然后单击右边授权许可信息，在弹出的窗口中删除“许可、状态”下的所有内容后再点击激活，进入激活界面后选择“使用激活码激活”并点击下一步，重新输入您的激活码激活。
如果仍然提示激活码被列入到黑名单，请您将激活码发送到：
mailto:ac@kaspersky.com.cn并说明您的情况。
23.无法执行卡巴斯基的安装程序
请您根据具体版本选择相关链接下载windows installer
1.Windows 98SE/ME可以在此下載：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=CEBBACD8-C094-4255-B702-DE3BB768148F
2.Windows 98 NT/2000可以在此下載:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=4B6140F9-2D36-4977-8FA1-6F8A0F5DCA8F
24.报错缺少VC++解决方法
1. 请您点击
ftp://ftp.kaspersky.com/utils/KIS6/MSVCP.6.0.8972.0.exe下载此插件
2.请您左键点击Next
3．请您点击Finish
现在您的VC++已安装完毕，请您重新安装卡巴斯基试试。
25.不能注册过期的非正式授权许可文件
出现此问题有这样几种可能：
用户在以前曾经使用试用许可或者正式许可，而现在再次激活30天的授权、奇虎360的半年免费授权许可文件，会出现如上提示，解决方法：建议使用正式授权。
26.卡巴斯基突然报告激活码过期或是在激活时报告卡巴斯基激活错误等问题？
答： 针对这样的问题，有一下几个原因：
1、可能用户自身的电脑系统时间一直是错误的（不是当前的），修改为正确日期即可。
2、或者用户以前激活时的系统时间错误，后来改正确了。这种情况，请用户向卡巴斯基公司要清除工具remove6.0l.exe。在安全模式下运行，来清除注册信息，然后重启后重新激活
27.在输入激活码的时候，注意事项。
答：打开6.0主界面，点击服务，然后点击右边有授权许可信息的一栏。在出现的新的对话框中点击激活，请输入正确的激活码，在英文状态下输入，字母严格按照大小写，中间的横杆输入的是短横杆（英文的半角状态）
28.在安装文件过程中，输入激活码，显示“激活文件日期不是当前的”。
答： 出现这种问题，请注意检查您的电脑系统时间， 很可能目前的系统日期并不是正确的日期，所以在激活的过程中， 激活服务器无法正常通过激活的请求。
将系统时间改为正常后，再次激活即可。
29.安装时kaspersky时候，系统反复重启
这可能是您的计算机中原有的反病毒程序、或者软件防火墙程序没有完全卸载掉造成的，请你手动卸载掉这些程序后在重新安装试一试。
30.使用金山词霸屏幕取词，卡巴斯基报警问题？
答： 关于金山词霸和卡巴斯基6.0版本发生冲突的问题（具体表现为开启了卡巴斯基，金山词霸无法正常运行），金山词霸已经给出了解决问题的办法，这不是卡巴斯基的问题，可以让用户到金山词霸的网站上寻求解决办法，
或下载最新的词霸版本。
使用卡巴斯基的方法避免这个问题：
针对卡巴斯基对金山词霸屏幕取词的报警问题。对于这种行为，如果允许词霸运行，可以将词霸加入到信任区域中的信任程序， 并设置为： 不扫描已打开文件、不控制程序的活动性。
31.个人用户安装卡巴斯基互联网安全套装6.0后，无法上网。
答：请用户检查一下是否为卡巴斯基产品影响而造成无法上网，步骤：请关闭卡巴斯基后，再次上网，看是否恢复正常，如果仍然无法上网，则这个故障和卡巴斯基无关。
每个用户的上网模式不同，一般情况下，安装产品后，不会影响网络的连接，个别情况下，如果无法上网，请用户将用的 internet explorer
浏览器加入到信任区域---信任程序中。然后再次尝试。
32.更新的时候报告文件black.lst文件丢失的解决方法
方法一：
1.点击“开始”－“程序”－找到卡巴斯基6.0程序文件夹－“修改，修复或卸载”－选择“修复”（如果之前是通过光盘安装的这里需要将安装光盘放入光驱）－选择“修复”－然后所有都采用默认设置下一步直到完成。
2. 重启计算机，更新卡巴斯基的病毒库即可。
方法二：
1.取消卡巴斯基自我保护功能。在设置界面中点击左侧“服务”，将右侧“启用自我保护”前的绿色对勾取消。然后点击“确定”
2.打开如下目录
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
3.找到 bases 这个文件夹
4.把bases文件夹下面的文件全部清除
5.重新执行更新，即可解决问题
